开水器售后政策
·本机执行国家三包规定
·整机及加热管保修半年
·电脑版、电磁阀保修一年
注意事项
·为避免不必要的维修服务，造成时间的浪费和资源的损失，请首先对照（故障分析及排除）进行故障自查，有些现象是操作不当产生的，
有些现象是用户可以自我排除的，有些现象是重新启动就可以自行恢复的。
以下情况不属于售后保修政策
·任何非[合一HEYI]授权销售商出售的商品（序列号不符）
·超过保修期限的商品（收取零件费及维修费）
·未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改机器序列号等。
·因不可抗力造成的损坏。
故障分析及排除
1.自我检查
因为有时虽被认为是故障，但实际上产品本身并没有问题，所以请在要求维修之前先参照下表进行自查。
问题状况 | 检查事项 | 处理方法 |
已接入电源，但什么显示也没有 | 1.电源开关是否是 OFF状态 2.电源插座是否已经插入插座 3.电压是否正常 | 1.若是OFF请打开到ON位置
2.请确认电源线确实已经插入 3.检查电源电压
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接入电源后水位指示灯闪烁 |
1.是否一次使用过多的热水 2.是否漏水 | 热水使用过度时，关闭出水龙头，稍过一会儿就会恢复
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热水不热或煮沸缓慢 |
1.是不是刚刚大量使用热水 2.布管的距离是否太长 |
管道过长的话，管道里存留的水是凉的 |
水温上不去或热水不能沸腾 |
1.显示板显示是否异常 2.程序运转灯是否运转 3.是不是刚刚大量使用热水 |
1.根据显示代码确认故障状态 2.按其中的任意开关
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水流不好 |
1.一分钟是不是只流3-4升水 2.供水开关是不是全部开着 |
1.从产品性能看是否智能流出这些水 2.如果供水开关没有全开，没有足够的水流可以流出 |
供水时管道有振动的声音 |
1.供水管道是不是使用了软管管道 2.供水管道是不是没有固定 |
如果管道没有固定好，将会出现水冲击现象，发出振动声音 |
漏水 |
1.是不是溢流管漏水 2.是不是管道接口处漏水 |
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注意：检查时要注意防止烫伤。
提示：为保护时钟的功能，电池为内置式。但是，经过长年使用后电池有耗尽的可能性（电池通常能使用五年）。若出现电池耗尽，请及时要求提供服务更换电池。
2.故障代码显示
本机器具有故障诊断功能。发生故障时，蜂鸣器鸣叫，并在数码显示屏上显示故障代码。报警蜂鸣器连续鸣叫，如果故障没有解除，上电后会继续鸣叫，直至故障解除。
故障代码 | 代码内容 | 可能原因和处理方法 |
AL01 | 过度升温被检测出（实际温度超过了设定温度） | 加热器用继电器熔断（请与本公司服务中心联系） |
AL02 | 进水异常 | 1.进水阀没有完全打开 2.停水 3.底部水位电机结有水垢（清除水垢） |
1.出水龙头处于打开状态 2.进水口连接部的过滤器堆积了垃圾（请关闭阀门清扫过滤器） |
热水使用过度 | 水位指示灯闪烁（关闭热水阀门或者是混合阀门，稍等十几分钟至存贮了一定量的热水为止）
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AL04 |
温度感知器断线或连接头断线 |
更换温度感知器或更换连接接头（请与本公司服务中心联系） |
AL05 |
温度感知器短路 |
更换温度感知器或更换连接接头（请与本公司服务中心联系） |
AL06 |
不能加热 |
加热器断线或连接电线断线、加热器的继电器故障（请与本公司服务中心联系） |
AL08 |
溢水 |
1.上部的水位电极上结有水垢（清除水垢） 2.进水阀故障（请与本公司服务中心联系） |
AL10 |
程序设定的条件不可行 |
定时器的OFF时间被设定早于定时器ON的时间 |
AL12 |
漏电报警 |
停止使用，更换漏电部件 |
注意：更换漏电部件时，必须断开电源，做好安全防护措施。
